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Livraisons & retours

LIVRAISONS

Pour mieux contribuer à la diffusion des photographies Nature & Outdoor de nos auteurs, Wilder Wall prend à sa charge une partie des frais d'emballage sécurisé et d'expédition des œuvres. Ces frais varient selon l'œuvre commandée (finitions, format) et sa destination.

Pour des raisons de transport sécurisé et compte tenu de la fragilité de nos œuvres photographiques, toutes les commandes sont livrées à votre adresse.

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez validée au moment de la commande comme étant « l'adresse de livraison », cette adresse pouvant être différente de l'adresse de votre compte client. L'adresse de livraison est rappelée dans "Vos infos de livraison" sur les courriels de confirmation de commande et de confirmation d'expédition.

Le changement d'adresse de livraison après le passage de la commande n'est généralement pas possible pour des raisons logistiques. Vous pouvez toutefois nous contacter, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, nous étudierons les possibilités en fonction des délais restant avant expédition.

Nous livrons en France Métropolitaine et dans l'Union européenne.
Nous laissons le reste du monde à toutes les galeries de qualités qui s'y trouvent. Nous pensons que mettre une œuvre photographique dans un avion pour l'envoyer à l'autre bout du monde est en contradiction avec nos valeurs et la nature même de nos sujets photographiques.

FRAIS DE PARTICIPATION A LA LIVRAISON

Vos frais de livraison seront calculés à la commande de votre photo.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

A la livraison de votre commande, il vous appartient d'ouvrir le colis pour constater le bon état de votre œuvre photographique.

LIVRAISON GLS / TNT / FEDEX
Ouvrez toujours votre colis avant le départ du livreur.
-
Si vous constatez une anomalie, ne réceptionnez pas le colis, ne signez pas le bon de livraison. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé et/ou le colis accepté.
- Si vous le pouvez prenez une photographie et remettez simplement votre colis au livreur présent en stipulant le problème rencontré. Remballez soigneusement votre commande avant de la restituer. Prenez contact avec notre service client le jour même en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre transporteur dans les meilleurs délais.

Art L 133.3 du code du Commerce : "la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée."

Dès réception du retour de livraison nous remettrons votre commande en fabrication ou procéderons à son remboursement, selon votre préférence.

LIVRAISON COLISSIMO
Conformément à la réglementation postale, les agents livreurs ou en bureau de poste, ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. Si vous constatez une anomalie sur votre photographie après la livraison ou sa réception en bureau de poste, il vous appartient par tout moyen, notamment photographique, de nous faire part du problème dans les 3 jours (72H), non compris les jours fériés, en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi. En tout état de cause, aucune réclamation pour dommage, postérieure à la réception de votre commande, ne pourra être traitée sans photographies préalables de l'état de l'emballage et de l'état de votre commande (vue d'ensemble et vue de détail).
A réception, notre atelier étudiera les éléments de votre réclamation. S'ils révèlent un problème manifeste de transport ou de fabrication, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire de votre commande dans les meilleurs délais.
Conservez bien votre emballage. Il vous sera demandé de nous retourner votre commande initiale, à nos frais, dans son emballage d'origine, avant toute nouvelle mise en fabrication.

RETOURS, 14 JOURS POUR RéfléCHIR

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation pour retourner l’œuvre photographique qui ne vous conviendrait pas.
Pour toute commande sur le Site, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'œuvre pour nous signaler votre demande de retour. Pour cela, vous devrez prendre contact avec notre service client qui vous adressera un formulaire de retour à nous renvoyer.

Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande. Les frais de renvoi demeurent à votre charge. Il vous appartient par tout moyen, notamment photographique, de pouvoir prouver le bon état de votre commande avant retour. Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Wilder Wall vous remboursera le montant de votre commande ainsi que les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restent à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'œuvre ou d’une preuve d'expédition de l'œuvre. Ce remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire ayant servi au règlement, via notre partenaire de paiement en ligne STRIPE.